Offre de maintenance
SecurActive met à votre disposition une offre de services simples, complets et de qualité tout en s'adaptant à vos besoins et vos attentes.
Notre programme de maintenance couvre entre autres :
- les mises à jour mineures et majeures des solutions SecurActive NSS et APS
- le traitement des bugs et les dysfonctionnements éventuels
- une assistance dans vos problèmes de paramétrage
- un accès à la documentation technique
- un accès aux formations inter-entreprises
Ce support ne comprend cependant pas l'analyse ou l'interprétation d'alertes générées par SecurActive.
Avec le support SecurActive, vous bénéficiez :
- D'un support de qualité : nos ingénieurs support sont certifiés sur SecurActive et disposent de solides connaissances réseau. Le support est assuré en français et en anglais.
- D'un support disponible : nos ingénieurs supports sont à votre écoute 5 jours sur 7, de 9h à 18h. Vous pouvez également bénéficier d'une supervision proactive 24/7 dans le cadre d'une offre avec un de nos partenaires.
- D'un support personnalisé : chacun de nos clients est unique. Nous répertorions l'ensemble des informations sur notre outils de CRM nous permettant de connaître votre historique en permanence. Ainsi, nous répondons à vos demandes rapidement et efficacement.
Services complémentaires
SecurActive propose également des services professionels et des formations sur site ou à distance. Pour toute information, veuillez contacter votre revendeur certifié ou adresser un email à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. .
Contacter le guichet de support
Avant de contacter le support, veuillez utiliser votre compte extranet pour ouvrir un ticket. Ceci nous permet de vous fournir un service plus rapide quand vous avez besoin de nous contacter.
Pour économiser votre temps, veuillez vous munir des informations suivantes sur votre requête :
- Modèle concerné : par exemple, APS-1000, NSS-100, etc.
- Numéro de série de l'appliance et numéro du contrat de maintenance
- Est-ce qu'un éventuel problème s'est déjà produit auparavant ? Peut-il être reproduit ?
- Pouvez-vous activer le tunnel de support à distance ? Si ce n'est pas, pouvez-vous prévoir un accès distant jusqu'à une machine permettant de se connecter à la sonde ?
Accès à l'extranet de support
Veuillez utiliser votre login et mot de passe pour accéder à l'extranet de support. Si vous avez besoin d'aide ou une question, veuillez nous contacter.